كيف نتعامل مع الشخص كثير الشكوى

م / اشرف فريد

الشخص الباحث عن الأخطاء :-
خصائصه
– مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع.
– يتصيد الأخطاء على درجة عالية.
– لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين.
– تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء.
– ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين .
– عدواني.
– سهل الغضب.
– مندفع.
– يسهل إهانته.
– يعتمد على نفسه.
سلوكــــه :
(1) يهجم خير من الدفاع.
(2) يواجه الآخرين بأسئلته.
(3) لا يحترم مشاعر الآخرين.
(4) يميل دائماً إلى العدوانية.
(5) متوتر الأعصاب.
(6) منافس فيما يفعل.
كيف نتعامل معه ؟
– لا تفقد السيطرة على أعصابك معه.
– لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
– أصغ إليه بدرجة عالية.
– أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها.
– لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.
– استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن .
(1) الشخص كثير الشكوى :-
خصائصه :
– كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر ،
لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ .
سلوكــــه :
(7) تكثر شكواه دائماً.
(8) دائم الخلاف مع عائلته.
(9) له مشاكل مالية كثيرة.
(10) لا يتكيف مع رؤسائه.
كيف نتعامل معه ؟
(11) الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و
نتفهم مشكلته.
– لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها
بالإرتياح.
– تقمص مشكلاته عاطفيا ، هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص,,.

ملفات للتحميل